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禮儀九章

總則

尊重平等

尊重平等是我們與外界交往的核心原則。

尊重平等的含義是尊重自己,尊重他人,平等相處,一視同仁。要求我們既熱情友好,又不卑不亢。

我們應當尊重世界各地的習俗與禁忌。

真誠寬容

真誠寬容體現出我們的社交風范。

在人際交往中,要真誠待人,理解他人個人行動和自我判斷的自由。真誠寬容要求我們既要言行一致,表里如一;又要豁達大度,善解人意。

適度適宜

適度適宜要求我們在社會交往中一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時、因地恰當處理。

應用禮儀時要注意把握分寸,大方得體。把握分寸是禮儀實踐的最高技巧。運用禮儀時,做過了或者不到位,都不能正確地表達自己的敬人之意。

自律自省

自律自省要求我們在社會交往中,嚴于律己,遵時守約,遵循規范,不斷提高自身修養。

得體的儀表和舉止源于良好的自我修養。每一位員工在對外交往中都代表著中國建筑,不僅體現著個人的見識和教養,也體現著企業的思維深度與文化厚度。

細則

協調

1.著裝與場合相協調

辦公場合,莊重典雅;社交場合,時尚個性;休閑場合,舒適自然。

在重要的場合以及國際交往中,要以會議或者活動要求為準,一般女士以裙裝為宜,男士以西裝為主。

2.著裝色彩協調

在國際商務場合,男士著西裝時,鞋、腰帶、公文包以同色為宜,著裝顏色不能超過三種,首選深色。

穿夾克、短袖襯衫時不能打領帶,白襪和尼龍絲襪不能和西裝搭配。

女士商務套裝所搭配的襯衣以純色、淡雅為佳。鞋的顏色最好與手提包一致,與衣服的顏色相協調。

3.飾物佩戴協調

飾物佩戴要符合當地的風俗習慣;身上的飾物應在三種之內,每一種不多于兩件;飾物的質地要相同,與服裝以及其他配飾協調。

有序

1.有序握手

尊者居先。上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;男士和女士之間,女士伸手后,男士才能伸手相握。客人到達時,主人先伸手;道別時客人先伸手。

2.有序介紹

尊者居后。為他人介紹時,先介紹職位低者,后介紹職位高者;先介紹晚輩,后介紹長輩;先介紹男士,后介紹女士。

接待客人時,主人先做介紹。接待貴賓時,一般應由東道主一方職務最高者出面做介紹。

自我介紹不能缺少的四要素是單位、部門、職務、姓名。

3.有序乘梯

乘用平面移動式電梯與上下行的滾動式電梯時,要靠右側,避免并排站立。

當陪同客人出入無人管理的升降式電梯時,陪同人員操控穩妥后,請客人先進先出;當陪同客人出入有人管理的升降式電梯時,應請客人先進先出。乘梯時盡量面朝電梯口站在電梯的盡頭和兩側,不要大聲交談和喧嘩。

4.有序引導

客人不認路的情況下,應在客人左前方1米到1.5米處帶路,讓客人靠右側行走;如果所在地區為左側通行,則方向相反,保證客人在里側行走。如果客人熟悉道路,則把選擇前進方向的權利讓給對方。

5.有序就座

請長輩、客人、領導先坐先起。

宴請座次:一般情況下面對正門的位置或距離正門最遠的位置是主位。國際交往規則是右高左低,即主賓坐在主人右側,賓主交叉就座。

在主人或上級宣布散席之后,方能離開。

主席臺座次:前排高于后排,中央高于兩側。在我國政務場合,左側高于右側;國際會議慣例,右側高于左側。

乘車座次:貴賓位置為司機后排的對角線之位,即副駕駛身后的位置。主人開車的時候,貴賓要坐副駕駛座位。

 

適時

1.外事交往中適時贈送與接受禮品

一般選擇當面贈送禮物,附上祝詞和名片。接受禮品時,要當面拆開并表示感謝。如果拒絕接受,要當即向送禮者說明原因。收到寄來的禮品,應及時回復、致謝。

送給外賓的禮品要注意包裝,體現對等原則。

2.適時接聽和結束通話

接電話時,盡量鈴響不過三聲,首先自報身份,“您好,中國建筑”、“您好,×××(部門)”等;結束通話時,由對方、客戶先行掛機為宜。

3.適時通過面部表情表達情感

在向對方問候、致意、握手、道別時,要注視對方,面帶微笑,大方得體。

交談中,應適時與對方保持目光接觸,不能回避對方目光或左顧右盼。

規范

1. 手機使用規范

在會議中、與別人洽談或用餐時,關掉手機或調到靜音狀態,盡可能避免使用手機。

上述場合,需把手機放在隨身攜帶的公文包、手提袋或衣服口袋里,一般不要拿在手里或放在桌子上。

2.稱呼規范

在正式的官方交往中,稱主要職務;對專家學者或學術方面有造詣的人士,稱學術頭銜;其他場合可以泛尊稱,如先生、夫人、女士等。

 

3.名片使用規范

接受名片,一般要雙手接過。拿到別人的名片要認真閱覽,妥善收放,切忌忘記帶走。

4.會議規范

遵守會議的著裝、紀律要求。會議期間避免大聲喧嘩、開小會、隨意說笑等行為;手機需關機或靜音,盡量不在會場內接打電話。

提前熟悉會議主題和議程。參會時一定要準時到場并嚴格遵守發言時長規定。

隨俗

1.宴請時隨俗

請客人吃飯要詢問客人的飲食禁忌。注意餐具擺放禁忌,比如不要把茶壺嘴對著別人擺放,不能把筷子隨意十字交叉等。

2.肢體語言隨俗

注意不同國家、民族、地域、宗教獨特的肢體語言,尤其注意頭、手等部位不要冒犯對方的禁忌。

3.交談話題隨俗

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